售后相关

致每一位选择痴农人的朋友：

从田间采摘的第一颗鲜果，到精心封装的每一份干货，痴农人始终相信：优质的农产品，不仅要种得好、送得好，更要让您售后无忧。

我们坚守 “第一响应、第一负责、全程无推脱、无狡辩” 的售后承诺 —— 只要是非人为原因导致的产品问题，我们将第一时间对接处理，全程为您保驾护航。

以下是针对不同品类农产品的物流配送方案与售后保障细则，愿每一份来自田野的心意，都能让您买得放心、吃得安心。

一、售后保障细则：分类保障，全程负责

（一）通用售后承诺 •非人为原因：若产品出现质量问题（如破损、变质、口感异常等），且非个人储存 / 使用不当导致，均可申请售后； •响应时效：售后咨询提交后，我们将在当天响应，24 小时内给出解决方案，全程无推脱、无狡辩； •无隐性门槛：无需复杂审核流程，凭有效凭证即可申请，保障您的合法权益。

（二）生鲜类农产品售后（猕猴桃、应季蔬果等） 生鲜产品特性特殊，采摘后即进入保鲜倒计时，且 无法二次销售，请您务必配合以下售后要求：

1.请勿拒收：生鲜运输过程中可能出现轻微磕碰（不影响食用），或因温差导致的表皮轻微变化，均不影响品质，请勿直接拒收（拒收后无法享受售后保障）； 2.及时沟通：若收到产品后发现坏果、变质、腐烂等问题，请第一时间联系客服，切勿自行处理；

3.取证要求：需在 签收后 24 小时内，拍摄清晰照片 / 视频 —— 需包含 “坏果全貌 + 快递单号（面单）+ 装箱规格标签” 同框画面，确保坏果数量、单号信息可清晰辨认；

4.赔付标准：按 “实际支付价格 ÷ 装箱总规格 × 坏果个数” 计算赔付金额，核实后将在 24 小时内通过原支付渠道返还，无需您承担任何额外成本；

5.特殊说明：因个人储存不当（如未及时冷藏、存放时间过长）、无法联系、个人主观因素（不想吃，不想要，不好吃等）、地址填写错误导致二次转运、不可抗力（如极端天气、疫情封控）等人为 / 客观因素造成的损坏，不纳入售后赔付范围。

（三）坚果类农产品售后（核桃、腰果、巴旦木等） 坚果类产品以 “无变质、无霉变、无虫蛀、无破损” 为售后核心：

1.售后时效：签收后 2 天内 可申请售后，超时将视为产品无质量问题；

2.取证要求：拍摄 “问题坚果（霉变 / 虫蛀 / 破损部分特写）+ 快递单号 + 产品包装” 同框照片，若为整箱问题需展示开箱全过程视频；

3.处理方案： ◦少量问题（≤3 个）：按生鲜类赔付标准计算比例赔付；

◦大量问题（＞3 个）或整箱变质：支持全额退款或免费补发（二选一）；

◦口感差异（如觉得不够脆、味道不符）：因个人口味偏好导致的，不纳入售后范围，但我们会记录您的反馈，优化产品品质；

1.储存提示：坚果开封后请密封存放于干燥通风处，避免受潮霉变，影响食用。

（四）加工类农产品售后（果干、酱类、腌制品等） 加工类产品需满足 “未开封、在保质期内、无漏液 / 破损 / 变质” 的售后条件：

1.售后时效：签收后 3 天内 可申请售后，需确保产品未开封、包装完好；

2.可售后情况： ◦包装破损、漏液：凭 “破损包装 + 快递单号 + 产品保质期标签” 照片，支持全额退款或补发；

◦产品变质（如发霉、异味）：需在保质期内提交 “变质部分特写 + 单号 + 保质期” 照片，核实后全额赔付；

◦生产日期 / 保质期问题：若收到产品已过保质期或临近保质期（剩余不足 1/3 保质期），无需举证，直接补发或退款；

1.不予售后情况：产品已开封、因个人储存不当（如未冷藏、暴晒）导致变质、超出保质期的，不支持售后申请。

三、物流 & 售后咨询通道 若您有物流查询、地址修改、售后申请等需求，可通过以下方式联系我们：

•客服电话：133-6399-6391（工作时间：9:00-18:00，售后紧急咨询优先接听）

•微信客服：133-6399-6391（号码添加，备注 “售后咨询”，发送凭证即可快速对接）

四、我们的承诺 从田野到餐桌，从配送至售后，痴农人始终以 “新鲜、安全、高效、负责” 为核心，用心对待每一份订单、每一位用户。

我们深知，售后不是结束，而是信任的延续。未来，我们将持续优化物流配送与售后流程，用更贴心的服务、更实在的保障，回馈您的每一份信任。感谢您选择痴农人，愿我们的农产品，能为您的生活增添一份健康与美味！

痴农人