痴农人猕猴桃快递售后的那些事儿
痴农人猕猴桃快递售后的那些事儿
1.快递运输：
痴农人家每年9月和10月是最忙的时候，这个时候猕猴桃开始销售了，同时也是快递最为忙碌的时候，整个周至县只要是种植猕猴桃的基本上都在发货，家庭为单位的每日发货最少10箱，大供应链日均供货万+，快递就那么几家，三通一达、邮政、顺丰、京东、德邦、极兔等，但是遇到中秋前的高峰期，周至日均发货总量100万+，基本达到快递的运力峰值了，也是快递最不稳定的时候，个别快递爆仓是常有的事，痴农人只能从快递选择方面来避免：
- 首选顺丰或京东发货，费用比三通一达高一倍，但是这两家快递送货上门和时效性有保证，如遇损耗快递小哥可赔付给收件人；
- 如遇到快递爆仓，会相应选择三通一达某一个未爆仓的运输
- 如果遇到快递延误，会及时和买家沟通协调，超时的快递请不要拒收，正常签收，有问题负责收货或者更换；
- 需要指定的某个快递的，请提前沟通，因为痴农人不一定签约某个快递，不签约的费用很大；
- 偏远地区，各个快递签约的时候划定的偏远区域不同，如顺丰京东则把新疆，西藏，海南，云南，黑龙江，吉林等划定偏远；三通一达则另有区域，偏远地区路途遥远，周期较长，容易损耗，一般都是附加运费差价。
2.催熟与储藏：
前年，有个的伙伴收到猕猴桃后，洗干净去除毛毛后直接开吃，然后长篇叙说种种酸涩等，未有沟通直接某个平台差评附图……其实猕猴桃摘得时候是硬的，需要催软才可以吃。用正确的方法催软，你会体验到不一样的味蕾新世界:)
关于催软和存储的方法，痴农人有专门的说明
猕猴桃催软及存储方法
香蕉，苹果等水果都可以催软猕猴桃，但是用软了的猕猴桃继续催软其他猕猴桃，那个速度更快呢，因为猕猴桃变软的过程其实是乙烯的作用，苹果香蕉和变软的猕猴桃都会释放乙烯。
3.损坏赔偿：
即使痴农人做到各种防护，意外总是在不经意间到来。痴农人在采摘和装箱的时候都有自有的标准，并且装箱的时候也会进行检查，但是，只要有工人操作的地方，总归有各种问题发生，或内因或外因！内因的发生，通过这几年的管控，我们控制在1/1000，但是避免不了其他意外因素等，但是痴农人承诺不管什么原因导致售后问题且在售后时效内，痴农人必定赔偿！
各位收货后有什么问题，随时各种方式联系痴农人，痴农人自己发货的外箱标签或内附彩页都有二维码电话等联系方式。痴农人代发的可以直接联系对应人员，是我们的问题不推卸，不逃避，我们负责售后。
但是猕猴桃是新鲜水果产品，而且9月份全国大部分地方气温仍然较高，周至区域温度也在30左右，猕猴桃在狭小的包装内和在快递大车的厢货里再遇到高温密封运输……所以：
- 收到货后，请打开包装，去掉发泡网或者从珍珠棉里拿出来，放在清凉之处，可在冰箱中冷藏，一般是冰箱上层，别放冷冻；
- 如果发现坏果，请将所有坏果和快递单号拍照并联系我，是痴农人自身或者快递原因造成的，一定会赔给您
- 菜鸟驿站超过24小时未取货，导致变质的，或者无法及时联系超过24小时的，个人原因拒收的，个人主观因素不好吃，不想要，不好看等，发货后要求退货的，转寄的等，这些个没法给您赔偿，望谅解；
老朋友也不要不好意思，你的反馈其实都是我们进步的来源，该是我的责任，我一定承担。虽然我们每年都很努力的改善，但是每年都有新情况发生，历年数据分析，客户的原因很少，大多数都是快递公司暴力运输造成，所以，你的反馈就是我们信息收集的来源，我们无法改变外因，但至少我们可以内部提升！
4.关于包装
2013年痴农人返乡从事猕猴桃销售和种植以来一直都是关注包装和运输，把售后降低，把问题预防，把品质严控，尽最大能力提升用户体验。所以，痴农人每年都在总结售后，提升服务。从2013年的最初原始包装，到后来的发泡网（蛋壳包装开模第一人），再到珍珠棉（周至县猕猴桃珍珠棉包装第一人），再到快递装，礼盒装，家庭实惠装等等，最后定义了联合基地开发模式（整片果园托管给某个企业，痴农人负责种，企业负责内外销等，包装也是联合印刷，有痴农人信息也有企业信息）
为什么要不断的变革包装呢？痴农人在2017年总结了自2013年以来的想法和感受，可以参考：痴农人 为好果--我的四年猕猴桃包装历程
虽然包装的版面和材质等都有很大提升，但是随着工业进步和效率提升等，成本并未增加多少，各个材料反而更加环保，用于鲜果运输较为安全。
最后感谢那些未曾谋面或有过一面之缘等伙伴们，也感谢自2013年以来一直坚定支持痴农人的小伙伴们，是各位亲这些年的支持和鼓励，才使得痴农人有些无比的感恩之心，把桃种好，把安全做好！
但是网络比现实更需要真实，关于重量，痴农人没有虚假宣传，关于品种痴农人没有偷梁换柱，关于品质痴农人没有滥竽充数，关于售后痴农人没有置之不理，关于销量痴农人坦然处之，每一单都是认真对待，就是坚持痴农人的耕者得其惠，食者得其安！让各位小伙伴把钱花的值，痴农人才睡的香。
写了这么多，最终还是希望能把大家的疑虑讲清楚，理工男对数据和任何事物都有一种负责的精神，用事实说话，用数据量化，在网上实事求是，现实中也非胡搅蛮缠混不讲理之人，2013年返乡至今，未曾和乡亲们红过脸吵过架，在网络上亦未诋毁或推卸等，痴农人在目前至少拿得起也放得下，钱财不过身外，广结善缘才是道，还有什么没说清楚的，随时联系我：
- 电话/微信：133 6399 6391
- Email：chinongren@163.com
谢谢大家支持！
